Kurz gesagt: Ein vollständiges Google Unternehmensprofil (früher «Google My Business») besteht aus der richtigen Kategorie, stimmigen Öffnungszeiten samt Sonderzeiten, guten Fotos, einem Link zur Speisekarte und den Aktionslinks «Tisch reservieren» und «Essen bestellen». Laut Google-Hilfe fügen Sie diese Links über «Link hinzufügen» ein. Zeigen sie auf Ihre eigene Website statt auf ein Portal, kommt die Reservierung oder Bestellung ohne Umweg direkt bei Ihnen an.
Was ist das Google Unternehmensprofil und warum lohnt es sich?
Das Unternehmensprofil ist der Eintrag, den Gäste sehen, wenn sie bei Google nach Ihrem Restaurant oder nach «Restaurant in der Nähe» suchen: mit Karte, Öffnungszeiten, Fotos und Bewertungen. Es kostet nichts und gehört Ihnen, nicht einem Portal. Google beschreibt auf der Seite Unternehmensprofil für Restaurants, dass Restaurants dort Speisekarte und Fotos zeigen sowie Bestellungen und Reservierungen entgegennehmen können.
Für viele Gäste ist dieser Eintrag der erste Eindruck, noch vor Ihrer Website. Er sollte deshalb nie schlechter gepflegt sein als sie.
Was sollte im Unternehmensprofil eines Restaurants stehen?
- Die richtige Hauptkategorie. Wählen Sie die Kategorie, die Ihr Haus am genauesten beschreibt, etwa «Italienisches Restaurant» oder «Pizzeria» statt nur «Restaurant». Weitere Kategorien ergänzen, was Sie zusätzlich sind, zum Beispiel «Lieferservice».
- Name, Adresse, Telefon. Genau so, wie sie an Ihrer Tür und auf Ihrer Website stehen, ohne Zusätze wie «bestes Restaurant».
- Öffnungszeiten, auch die besonderen. Tragen Sie Ruhetag, Mittagspause und Feiertage ein. Für Weihnachten, Betriebsferien oder einen Brückentag legen Sie Sonderöffnungszeiten an; ein Gast vor verschlossener Tür schreibt die nächste schlechte Bewertung.
- Fotos. Außenansicht (damit man Sie findet), Gastraum, Gerichte und das Team. Eigene, aktuelle Aufnahmen wirken besser als Stockfotos. Tauschen Sie Bilder aus, wenn sich die Karte oder der Raum ändert.
- Ein Link zur Speisekarte. Die Hilfe nennt Links zur Speisekarte ausdrücklich als Möglichkeit, siehe Links in lokalen Brancheneinträgen. Die Adresse sollte auf die aktuelle digitale Speisekarte zeigen, nicht auf eine PDF-Datei von vor zwei Jahren.
- Aktionslinks. «Tisch reservieren» und «Essen bestellen», dazu mehr im nächsten Abschnitt.
- Die Website-Adresse. Ihre eigene, nicht die eines Portals.
Wie fügt man «Tisch reservieren» und «Essen bestellen» hinzu?
Nach der Google-Hilfe kann ein Profil Links zur Speisekarte und Aktionslinks wie «Tisch reservieren» und «Essen bestellen» enthalten. Sie fügen sie in Ihrem Profil über «Link hinzufügen» ein, tragen die Adresse ein und speichern.
Entscheidend ist, wohin der Link zeigt. Zeigt «Tisch reservieren» auf ein Reservierungsportal, sammelt das Portal den Gast und bittet Sie oft dafür zur Kasse. Zeigt er auf die Reservierungsseite Ihrer eigenen Website, bucht der Gast bei Ihnen. Dasselbe gilt für «Essen bestellen»: Der Link auf Ihr eigenes Bestellsystem spart die Provision, die ein Lieferportal bei jeder Bestellung nimmt. Was das im Jahr ausmacht, zeigt der Provisionsrechner.
Haben Sie schon einen Link hinterlegt, den ein Portal oder ein früherer Dienstleister eingetragen hat? Prüfen Sie nach, wohin er heute führt, und ersetzen Sie ihn durch Ihren eigenen.
Wie halte ich Profil und Website auf demselben Stand?
Gäste vergleichen. Steht bei Google «Montag Ruhetag» und auf der Website «Montag 17 bis 22 Uhr», glaubt am Ende niemand einer Angabe. Gleich sein sollten diese Daten:
- Name, Adresse und Telefonnummer, Zeichen für Zeichen
- Öffnungszeiten, einschließlich Feiertagen und Betriebsferien
- Speisekarte und Preise, soweit sie im Profil stehen
- Die Links für Reservierung und Bestellung
Am zuverlässigsten ist eine Regel im Haus: Wer die Öffnungszeiten ändert, ändert sie am selben Tag an beiden Stellen. Bei Betriebsferien tragen Sie die Sonderzeiten ein, sobald Sie den Aushang schreiben.
Wie antworte ich auf Bewertungen?
Antworten Sie auf Bewertungen, auf gute und auf schlechte, kurz und sachlich. Bei Lob genügt ein Dank mit einem Satz zum Besuch. Bei Kritik: nicht verteidigen, nicht streiten, den Vorfall anerkennen, falls er stimmt, und einen Weg anbieten, sich zu melden. Künftige Gäste lesen die Antwort mit und beurteilen daran Ihr Haus. Nennen Sie in einer öffentlichen Antwort keine Namen oder Details zu Bestellungen oder Reservierungen des Gastes.
So macht es Resmuar
Resmuar verbindet sich nicht mit Google und liest Ihr Profil nicht aus. Es liefert die Adressen, auf die Ihre Links zeigen: die digitale Speisekarte für den Link zur Karte, die Reservierung für «Tisch reservieren» und das Bestellen zum Abholen, auf Wunsch mit eigener Lieferung, für «Essen bestellen». Alles liegt auf Ihrer eigenen Website, ohne Portal dazwischen und ohne Provision. Die Angaben zu Name, Adresse, Öffnungszeiten, Küche und Speisekarte hinterlegen wir auf Ihrer Website so, wie Suchmaschinen sie lesen. Das Unternehmensprofil selbst pflegen Sie bei Google; wir sagen Ihnen im Gespräch gern, welche Links Sie dort eintragen.
Wie eine Website für ein Haus mit Auslieferung aussehen kann, zeigt der Ratgeber Website für ein asiatisches Restaurant. In der Demo sehen Sie Karte, Reservierung und Bestellung so, wie ein Gast sie sieht.
Häufige Fragen
Ist «Google My Business» dasselbe wie das Google Unternehmensprofil?
Ja. Google hat den Dienst umbenannt; gemeint ist der kostenlose Eintrag, der bei Suche und Karten zu Ihrem Restaurant angezeigt wird. Verwaltet wird er mit Ihrem Google-Konto.
Wie füge ich meine Speisekarte bei Google Maps und in der Google-Suche hinzu?
Über einen Link im Unternehmensprofil. Laut Google-Hilfe können Profile Links zur Speisekarte enthalten, die Sie über «Link hinzufügen» eintragen. Verwenden Sie die Adresse Ihrer aktuellen digitalen Speisekarte, damit Preise und Allergene immer stimmen.
Muss «Tisch reservieren» auf ein Portal zeigen?
Nein. Der Link ist eine Adresse, die Sie selbst festlegen. Sie können ihn auf die Reservierungsseite Ihrer eigenen Website setzen, dann bucht der Gast direkt bei Ihnen.
Kann ich Resmuar mit meinem Google-Profil verbinden?
Eine technische Anbindung an Google gibt es nicht. Sie tragen die Adressen Ihrer Resmuar-Seiten (Speisekarte, Reservierung, Bestellen) als Links in Ihr Profil ein; das übernimmt kein Programm für Sie.